Waar komen we vandaan?

De start

Op 1 september 1992 startten we met het geven van reisinformatie over al het openbaar vervoer in Nederland. Voor  het eerst kon je via 1 telefoonnummer alle informatie krijgen, ongeacht met welk vervoermiddel of welk OV-bedrijf je reisde. Een gat in de markt, want vanaf de eerste minuut wist reizend Nederland ons te vinden. Eerst alleen per telefoon. Via 9 callcenters, die verspreid over het land waren ingericht. Al snel gaven de reisadviseurs  van 9292 zo’n 12 miljoen reisadviezen per jaar. Naar welke uithoek je ook wilde reizen, onze callcentermedewerkers wisten het te vinden en stippelden zorgvuldig je reis uit.

In de jaren die volgden ontwikkelden we extra diensten naast de telefoon. Reisinformatie via CD Rom of WAP. En een informatiezuil op straat waar je je reis kon plannen. Maar de echte groei kwam eind jaren ’90, toen internet haar intreden deed. Langzaam zagen we de aantallen reisadviezen oplopen. Ieder jaar werden het er meer, en we vroegen ons vaak af waar nou eigenlijk de limiet lag. Wanneer zou de behoefte aan reisinformatie verzadigd zijn? Met de komst van internet zagen we het aantal telefonische informatievragen wel afnemen. En in de loop van de jaren is het aantal callcenters afgebouwd naar 1, het huidige MobiliteitsContactCenter.

Nieuwe ontwikkelingen

Een volgende ontwikkeling was het mobiele internet. 9292 kreeg een mobiele site en introduceerde apps voor iPhone en Android. Verschrikkelijk handig natuurlijk als je onderweg bent! Inmiddels nemen deze diensten ruim een kwart van alle reisadviezen voor hun rekening.

Daarnaast gingen we steeds meer samenwerken met andere partijen. Verschillende bedrijven hebben op hun eigen website een handige reisplanner staan waarmee je direct naar het juiste adres kunt plannen. Een dienst van 9292, die in verschillende varianten te vinden is. Zo kun je ook via de ANWB bijvoorbeeld OV-reizen plannen.

Op naar de toekomst...

En als we even terugkijken naar de jaren negentig: van 12 miljoen reisadviezen via de telefoon toen, geven we nu meer dan 150 miljoen reisadviezen via alle diensten samen. Ieder jaar komen er weer gebruikers bij. We vragen ons niet meer af of daar een limiet aan is. We vragen wel aan de reizigers waar ze behoefte aan hebben. Wat kunnen we verbeteren, vernieuwen of ontwikkelen?  Hoe kunnen we je nog beter van dienst zijn? Want waar je ook heen gaat, 9292 reist me je mee. Wat ons betreft nog eens 20 jaar.